Quiénes somos
Mediante este aviso, SMILE CHOCOLATERA (en adelante Smile) informa a los usuarios de los distintos portales de internet de su propiedad (en adelante, el cliente y el Portal) acerca de su política de privacidad, así como los términos y condiciones de uso, aplicables en www.smilechocolatera.co, y la red de portales en Colombia que se derivan de él, los cuales son propiedad de SMILE CHOCOLATERA. La utilización de este sitio web implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:
CAPACIDAD OPERATIVA DE NUESTRO PORTAL WEB
Ingresa a la página web desde tu navegador web preferido. Inicia la búsqueda de los productos que deseas comprar, a medida que encuentres lo que buscas veras la opción de agregarlo al carrito donde se detallará el valor de la compra. Luego encontraras la opción de finalizar la compra, que podrás culminar si ya estas registrado ingresando tus datos personales y para entrega. En este punto podrás revisar y aceptar los términos y condiciones, antes de proceder con la compra.
Si tienes problemas con el proceso de compra o pago, puede escribirnos de manera inmediata al correo tienda@smilechocolatera.co.
ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, aplican a:
Todas las formas de compra y actividades realizadas mediante el portal Smile.
El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos, si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal Smile y/o los servicios por él ofrecidos.
Las promociones, ofertas, valores y/o precios e información aplican únicamente para el momento de la compra en el portal Smile.
Para permitirles a los clientes una más rápida familiarización con estos términos y condiciones, podrán consultar las demás instrucciones para operar en el portal Smile, por los medios de comunicación disponibles de la plataforma.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Smile, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Smile pondrá un aviso en el portal Smile alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, es deber del usuario informarse respecto de los términos y condiciones cada vez que ingresen al portal Smile para ver si han sufrido modificaciones.
INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
Exclusión de responsabilidad – Smile se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el portal Smile, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Así mismo, Smile no garantiza el acceso, estabilidad o uso permanente del portal Smile, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Smile. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Smile se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Smile no garantiza que el portal Smile se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Smile no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos o celulares informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación en el portal Smile.
REGISTRO
Los usuarios pueden navegar libremente por el portal Smile, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma. El registro de los usuarios se realiza ingresando al portal Smile, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. Smile podrá verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. Smile no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Así mismo, Smile se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los usuarios podrán acceder a una cuenta personal (la Cuenta) mediante un correo electrónico y una clave personal que deberán escoger, o vincularse a través de las opciones de correo y redes sociales que ofrece el portal Smile. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, Smile cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer clic en la opción correspondiente para poderla recuperar. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un código o su nombre de usuario y la clave personal con las que podrá acceder a la plataforma nuevamente. Así como Smile se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Smile a través de tienda@smilechocolatera.co cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario a los correos, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Para utilizar los servicios del portal Smile se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el portal Smile serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.
POLÍTICA DE COOKIES
En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal Smile. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad mi carrito en el portal Smile y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal Smile o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del portal Smile y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org
PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los precios de los productos que ofrecemos en el portal Smile, pueden no coincidir con el de los distintos medios donde Smile publica y promociona los productos a nivel nacional.
INVENTARIOS DISPONIBLES
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.
OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS
En caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados para la entrega, el usuario podrá elegir una de las siguientes opciones:
Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora, ofreciendo una fecha tentativa de entrega)
Cancelación de la compra y devolución del dinero de acuerdo con la política y proceso de devoluciones
Optar por un producto alternativo que le ofrezca Smile para el caso particular.
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el valor abonado según la política y proceso de devoluciones vigente y que también se informa en el portal Smile. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Smile, éste será de similares características o especificaciones técnicas.
En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas adicionales o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Smile y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.
TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS
Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura.
Los envíos se realizan en las zonas de cobertura para entrega domiciliaria comprendida por algunas ciudades del territorio de la República de Colombia que serán informadas al momento de elegir la ciudad de entrega en el proceso de compra. Tener en cuenta que NO se cubren veredas ni zonas que no tengan nomenclatura o cobertura por las transportadoras.
Los cambios solicitados por el consumidor por cambio o ajuste de dirección de entrega a nivel nacional estarán sujetos a aprobación por parte de Smile.
No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box) ni oficinas de transportadoras a nivel nacional.
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la aprobación de la compra según el medio de pago. El tiempo de envío podría variar según la ciudad de destino donde se solicite la entrega.
GASTOS DE ENVÍO
El valor de envío será informada durante el proceso de pago y dependerá de la ciudad de entrega. Los costos y políticas de envío estarán sujetas a cambio sin previo aviso.
MONEDA
Todos los precios en el portal Smile están expresados en pesos colombianos (COP) incluido IVA, moneda de curso legal de la República de Colombia.
PROHIBICIONES
Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa).
Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema
Utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente.
Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales. Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de SMILE.
DERECHOS RESERVADOS. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos del portal Smile están reservados y corresponden a Smile.
El contenido del portal Smile, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Smile o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. Si el usuario considera que en el portal Smile se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Smile en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del portal Smile bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito a través de tienda@smilechocolatera.co
Al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado por el usuario en el portal Smile.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Smile de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos y no es necesario contar con patrocinio letrado. Así mismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualesquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.
